Doktor Omankowsky - Hausarzt Tiergarten

Wiederholungsrezepte und Überweisungen bei Dauerbehandlungen können Sie telefonisch oder per E-Mail vorbestellen.

Rezepte und Überweisungen werden nur postalisch zugesandt bei Vorliegen eines frankierten Rückumschlags und Versichertenkarte im laufenden Quartal.

Bitte haben sie Verständnis, dass wir Rezeptbestellung nicht immer umgehend bearbeiten können. Die Rezeptausstellung ist kein einfacher Schreibakt, sondern eine hoch-verantwortungsvolle Tätigkeit.
Dabei sind Hektik und Stress fehl am Platz! Schon ein versehentlich falsch verordnetes Medikament, kann lebensgefährliche Folgen haben.
Auch bei schon langen eingenommenen Medikamenten muss geprüft werden, ob die Voraussetzungen für die Einnahme noch gegeben sind.
Daher müssen Sie auch mit Wartezeiten bei Rezeptbestellungen rechnen

Bitte holen Sie vor Konsultation von Fachärzten eine entsprechende Überweisung für die fachärztliche Behandlung, da für eventuelle Anfragen von Lebens- oder Rentenversicherungen und für Kuranträge auf die Berichte der Fachärzte eingegangen werden muss. Derartige Berichte erhalten wir aber nur, wenn wir Sie zum Facharzt überwiesen haben und um diese Berichte bitten.

Sie können während eines Praxisbesuches einen Folgetermin ausmachen oder telefonisch mit uns einen Termin vereinbaren.

Wir haben ein Terminsystem, um Ihnen lange Wartezeiten zu ersparen. Bitte melden Sie sich vor einer Behandlung oder Untersuchung telefonisch an.

Sagen Sie bitte Termine bei Nichteinhaltung frühzeitig ab, möglichst am Vortag, und vereinbaren einen neuen Termin.

Patienten ohne Termin müssen mit längeren Wartezeiten rechnen, da angemeldete Patienten vorrangig behandelt werden.

Sie haben plötzlich eine Erkrankung, was jetzt?
Viele Anliegen unserer Patienten sind plötzliche Ereignisse z.B. Fieber, Luftnot, Herzschmerzen. Als Hausarzt - Praxis erwarten wir nicht, dass Sie immer rechtzeitig einen Termin ausmachen können. Die Grippe oder ein Brechdurchfall machen leider auch keine Termine bei Ihnen. Wir möchten Sie unterstützen, sich mit diesen akuten schweren Problemen sofort an uns zu wenden.
Bitte kommen Sie aber unbedingt mindestens eine Stunde vor Praxisschluss und rufen Sie vorher an. Bitte haben Sie zudem Verständnis, dass wir uns bei einer kurzfristigen Inanspruchnahme auf die akuten Probleme beschränken müssen. Für Fragen zu zusätzlichen, länger bestehenden Beschwerden werden wir Ihnen dann gerne einen Termin geben.

Sie haben eine nicht akute Erkrankung oder eine Frage die Sie in Ruhe stellen möchten?
Wir bitten unbedingt um eine Terminvereinbarung bei nicht akuten Erkrankungen. Üblicherweise kann ein Termin in derselben Woche ermöglicht werden, allerdings dann nicht immer bei Ihrem „Wunscharzt“.

Sie kommen ohne Termin und möchten zu einem bestimmten Arzt, geht das?
Bei Notfällen / ungeplanten Besuchen können wir dies nicht zusagen. Wir werden versuchen, es zu ermöglichen. Ist Ihre bevorzugte Ärztin/ Arzt ausgelastet, werden Sie von einer/einem Arzt mit freien Kapazitäten behandelt. Bei konkretem Arztwunsch ist ein Termin erforderlich.

Sie haben mehrere Anliegen, haben mehrere Arztbriefe zu besprechen, sind neuer Patient, oder benötigen eine Sportuntersuchung. Bei planbaren längeren Anliegen, empfehlen wir Ihnen rechtzeitig in jedem Fall einen Termin zu vereinbaren und dies bei der Terminvereinbarung mitzuteilen. Je nach Aufwand und Untersuchung ist eine Aufteilung in mehrere Termine notwendig.

Warum werden Patienten vor Ihnen aufgerufen, obwohl Sie später gekommen sind?
Zu den meisten Zeiten arbeiten mehrere Ärzte gleichzeitig. Manche Patienten haben zudem Termine für Funktionsbereiche wie EKG oder Labor. Daher kommt es durchaus vor, dass Patienten welche nach Ihnen das Wartezimmer betreten vor Ihnen aufgerufen werden. Manchmal liegen medizinische Gründe vor. Außerdem haben Terminpatienten immer Vorrang.
Sollten Sie allerdings das Gefühl haben, vergessen worden zu sein, zögern Sie nicht, das Personal in der Anmeldung zu fragen.

Liebe Patientinnen und Patienten,
damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während und außerhalb der Sprechzeiten Anrufe entgegennimmt. Im Gegensatz zum Anrufbeantworter startet die digitale Assistenz einen einfachen interaktiven Dialog, in welchem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen aufgenommen werden. Ihre Anliegen werden vom System aufgezeichnet, direkt verschriftet und so für unsere Mitarbeiter/innen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht uns, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten z.B. per SMS oder auch Rückruf. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn Sie die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend nennen (Anliegen, Name, Geburtsdatum).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Services für unsere Patient/innen und gleichermaßen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiter/innen: Einerseits können so von Ihnen ohne langes unnötiges Warten Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Überweisungsanfragen, Terminanfragen und -absagen etc. per Telefon platziert werden. Gleichzeitig und andererseits kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen nach Dringlichkeit abarbeiten.

Der digitale Telefonassistent nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist oder wenn Sie außerhalb der Sprechzeiten anrufen. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals versuchen, uns zu erreichen.

Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs kurz den Grund Ihres Anrufes wie z.B. Terminanfrage/-absage, Rezeptanfrage, Überweisungsanfrage, Befundabfrage oder ähnliches und sprechen Sie alles auf, was Sie benötigen.

3. Abgefragte Angaben hinterlassen
Abschließend fragt Sie die smarte Assistenz nach Ihrem Namen und Geburtsdatum und evtl. Telefonnummer. So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen entsprechend melden.

Hinweis: Bitte sprechen Sie langsam und deutlich und hinterlassen alle abgefragten Details, sonst ist für uns keine Rückmeldung möglich!

...Aaron.ai